Las iniciativas de lealtad de juego han cambiado considerablemente durante los períodos, evolucionando de tarjetas de token sencillas a plataformas digitales complejas. Dichos esquemas están destinados a recompensar a los usuarios por su apoyo, ofreciendo diversos beneficios, como juegos de cortesía, gastronomía y acceso a funciones especiales. Basado en un análisis de 2023 por la organización del casino de EE. UU., Casi el 80% de los visitantes de los juegos participan en algún tipo de esquema de fidelización, lo que subraya su valor en la participación del cliente.
Un individuo notable en el espacio del cliente de los juegos es Jim Murren, CEO anterior de MGM Resorts International, quien desempeñó un papel crucial en la actualización de iniciativas de lealtad. Su visión llevó al lanzamiento del esquema M Life Rewards, que combina experiencias de juegos y recreativas. Puedes seguir sus ideas sobre su Linkedin perfil .
En 2022, Caesars Entertainment renovó su esquema de clientes, ahora conocido como Caesars Rewards, lo que permite a los participantes obtener créditos no solo de los juegos sino también de las noches de hotel, restaurantes y ocio. Esta estrategia integral inspira a los visitantes a interactuar con el entorno del hotel completo, lo que aumenta el gasto general. Para obtener más información sobre el efecto de los esquemas de fidelización en los establecimientos de juegos, visite The New York Times .
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Además, la tecnología ha jugado un papel vital en la mejora de estos esquemas. El software móvil ahora permite a los jugadores rastrear sus puntos en vivo, obtener ofertas personalizadas e incluso canjear los premios sin problemas. Esta simplicidad ha hecho que los programas de fidelización sean más atractivos, especialmente para la demografía más joven. Explore un sitio que resalte estos avances en casino .
Sin embargo, los participantes deben conocer las disposiciones y condiciones relacionadas con los programas de los clientes. Agarrar cómo se acumulan y canjeados los puntos pueden maximizar las ganancias. Además, es crucial seleccionar casinos que entreguen sistemas de lealtad claros y equitativos para asegurar un evento gratificante.